Possível sinistro
Caso necessário, entre em contato com a pessoa responsável pelo envio.
Acompanhe seus envios de forma simples e rápida
Ferramentas profissionais de rastreamento desenvolvidas para otimizar sua operação logística com eficiência e praticidade.
Consulte o status de qualquer encomenda em segundos. Sistema otimizado que identifica automaticamente a transportadora e exibe informações detalhadas em tempo real.
Centralize o acompanhamento de todos os seus envios em um único painel. Histórico detalhado de movimentações, status atualizado e previsão de entrega precisa.
Receba atualizações instantâneas sobre suas encomendas via WhatsApp, e-mail ou notificações push. Mantenha-se informado sem precisar consultar manualmente.
Plataforma profissional de rastreamento, desenvolvida para empresas e pessoas que buscam eficiência, confiabilidade e transparência na gestão de envios.
Rastreie e gerencie suas encomendas com total transparência. Nossa plataforma oferece integração nativa com Correios, Loggi, J&T Express, Jadlog, Buslog e Total Express, proporcionando visibilidade completa da jornada dos seus envios em tempo real.
Veja o que fazer em cada um dos casos:
Quem enviou o pacote é a pessoa responsável por resolver questões sobre o rastreio. Entre em contato com o lojista seguindo as orientações que recebeu.
É muito simples localizar sua encomenda. Acesse sua conta na plataforma EnvioECom, vá até Ajuda e escolha o tópico que melhor representa sua necessidade.
Recomendamos contatar diretamente a empresa de transporte responsável. Caso necessite assistência adicional, nossa equipe está à disposição.
Não! O EnvioECom Rastreamento é 100% gratuito. Não cobramos nenhuma taxa ou mensalidade para rastrear suas encomendas.
O rastreamento permite acompanhar cada etapa da jornada do seu pacote, desde a postagem até a entrega. Abaixo explicamos o que significa cada status, quais são os prazos habituais e o que fazer em situações comuns.
O lojista gerou a etiqueta de envio, mas o pacote ainda não foi entregue à transportadora. Nessa fase é normal o rastreio não apresentar movimentações por 1 a 3 dias úteis.
A encomenda foi recebida pela transportadora e entrou oficialmente no fluxo logístico. A partir daqui, as atualizações costumam ocorrer a cada movimentação entre unidades.
O pacote está se deslocando entre centros de distribuição. Em rotas longas (por exemplo, entre regiões do país), é comum passar de 24 a 72 horas sem novas atualizações — isso não significa extravio.
A encomenda está com o entregador e deve chegar ao destino no mesmo dia útil. Garanta que haja alguém no endereço para receber.
O pacote foi entregue no endereço de destino. Se você não o recebeu, verifique com vizinhos, porteiro ou familiares antes de contatar o lojista.
O entregador esteve no endereço, mas não conseguiu concluir a entrega (ausência do destinatário, endereço incompleto ou área de risco). Normalmente uma nova tentativa é feita no dia útil seguinte.
Cada transportadora possui uma frequência própria de atualização dos eventos de rastreio. Os Correios costumam atualizar a cada passagem por unidade de tratamento. Transportadoras privadas como Loggi, J&T Express, Jadlog, Buslog e Total Express atualizam em tempo real durante coletas, transferências e rotas de entrega. Pequenos intervalos sem atualização são normais, especialmente em fins de semana e feriados, quando os centros de distribuição operam com equipes reduzidas.
Antes de abrir uma reclamação, siga estes passos: confirme o prazo estimado exibido no rastreamento (ele considera dias úteis, não corridos); verifique se houve feriado nacional ou regional no período; e aguarde até 2 dias úteis após o prazo antes de acionar o lojista. Se o pacote ficar mais de 7 dias úteis sem movimentação, o responsável pelo envio pode abrir uma solicitação de investigação junto à transportadora — esse processo é sempre conduzido por quem contratou o frete.
Golpistas costumam enviar mensagens por SMS, WhatsApp ou e-mail se passando por transportadoras e cobrando "taxas de liberação" ou "impostos pendentes". Fique atento: nenhuma transportadora parceira cobra taxa extra após a emissão da etiqueta. Desconfie de links encurtados, sites com domínio estranho e qualquer solicitação de pagamento via PIX para liberar uma entrega. Na dúvida, consulte o rastreio somente por canais oficiais e nunca informe dados de cartão em páginas recebidas por mensagem.
Nossa plataforma consolida o rastreamento de múltiplas transportadoras em um único lugar, com detecção automática da transportadora pelo formato do código, histórico completo de movimentações e previsão de entrega. O serviço é totalmente gratuito, sem necessidade de cadastro, e funciona tanto para quem compra quanto para quem vende online.
